ni Fely Ng @Bulgarific | November 15, 2023
Hello, Bulgarians! Kamakailan ay nakakuha ang Social Security System (SSS) ng pagkilala mula sa Civil Service Commission (CSC) para sa 100% complaints resolution rate sa mga ahensya ng gobyerno noong 2022.
Sinabi ni SSS President and Chief Executive Officer Rolando Ledesma Macasaet na niresolba ng SSS ang lahat ng mga reklamong inendorso ng CSC’s Contact Center ng Bayan (CSC-CCB) mula Enero hanggang Disyembre 2022.
“This recognition from the CSC underscores our commitment to address and resolve the concerns of our members and a reflection of our tagline,‘masayang tumulong, serbisyong ramdam’,” pahayag ni Macasaet.
Nakatanggap ang SSS ng 556 referral mula sa CSC-CCB, na hinati ito sa 448 request for assistance, 67 complaint, 25 status verifications, 13 komendasyon, at tatlong mga katanungan. Matagumpay na nalutas ng SSS ang lahat ng mga referral na may average response time na 1.7 araw.
Paliwanag pa ni Macasaet na kapag nag-refer ang CSC-CCB ng reklamo o kahilingan, inuuna ito ng SSS at agad itong inaaksyunan para sa resolusyon.
Ang magandang halimbawa ay ang kaso ng isang babaeng miyembro tungkol sa kanyang maternity benefit. “Our team verified her records and coordinated with the concerned bank. We discovered her maternity benefit was not credited because she provided an incorrect bank account.
We informed the member and guided her on enrolling the correct bank account on the Disbursement Account Enrollment Module (DAEM) and Benefit Redisbursement Module (BRM) using her My.SSS account so she can finally receive her maternity benefit,” sabi ni Macasaet.
Ayon sa datos ng CSC, bukod sa SSS, ang Department of Foreign Affairs (DFA), ang Home Development Mutual Fund (Pag-IBIG Fund), Philippine Statistics Authority (PSA), Department of Social Welfare and Development (DSWD), at Philippine National Police (PNP) ay nakakuha rin ng resolution rate na 100% noong 2022. Ang iba pang ahensya ng gobyerno na kasama sa top ten ay ang Bureau of Internal Revenue (BIR) na may 98.08%, Department of Education (DepEd) na may 93.91%, Land Transportation Office (LTO) na may 92.16%, at ang Land Registration Authority (LRA) na may 84.62%.
Itinatag ng CSC ang CCB noong 2012 upang suportahan ang pagpapatupad ng Republic Act No. 9485 o ang Anti-Red Tape Act (ARTA) of 2007. Ito ay nagsisilbing feedback mechanism na itinalaga bilang central helpdesk ng gobyerno kung saan ang mga mamamayan ay maaaring humingi ng impormasyon at tulong sa mga pamamaraan ng serbisyo ng gobyerno at mag-ulat ng mga papuri, pagpapahalaga, reklamo, at puna.
Para sa anumang impormasyon, opinyon, isyu o maging imbitasyon, mag-e-mail sa bulgarific@gmail.com o sumulat kay Ms. Bulgarific at ipadala sa Bulgar Bldg., 538 Quezon Avenue, Quezon City.
Comments